反映 新购机器故障频出

“最近是玉米成熟季节，为了收玉米，我特意提前一周就买了收割机。”郑先生告诉记者，自己是当地一个养牛大户，每天都需要大量的玉米秸秆喂牛，为了方便养牛，今年特意花了18.8万元买了一台玉米收割机，联系好种植玉米的农户，帮忙收割玉米。

在收取较少的收割费之后，农户将没用的秸秆送给郑先生的养牛场使用。让郑先生没想到的是，在农户通知玉米成熟已经可以收割时，收割机刚工作不久，就开始罢工了。

“刚收了不到三亩地，机器就开始不停地向外冒油，吓得我赶紧停止了工作。”郑先生说，向商家反映问题后，商家表示会立刻维修。然而维修几天，将收割机开回，继续收割时，故障再次出现了。

商家 只能维修不能退换

郑先生介绍，在给农户收割玉米时，收割机再次出现了右侧储草仓压臂损坏漏油、发动机前侧轴承损坏等问题，商家表示需要再次维修。

“新买的机器，刚使用就维修了两次，还没解决问题，我肯定会担心今后的使用啊。”郑先生说，此次已经到了9月底，很多农户的玉米都大规模成熟了，急需收割机收割。当初联系好的农户，都纷纷找上门，要求尽快收割。

一边是农户的玉米急需收割，一边是两次维修仍没能解决问题的收割机。郁闷之余，郑先生找商家商议退机退款，但商家只同意继续维修，双方无法达成一致。

部门  经过调解退还全款

机器维修不好，新买的收割机不能使用，影响了秋收作业，商家又不愿给予退换。郑先生很郁闷，于是，郑先生到市场监管部门寻求帮助。

执法人员立即联系该农机销售公司，召集双方进行调解。经耐心向销售公司负责人讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等有关规定，最终双方当事人达成如下协议：消费者退还收割机，销售公司全额退还购机款18.8万元。郑先生对调解结果十分满意。

“这说明现在农户的维权意识在不断提高，一旦遇到问题，知道向有关部门投诉，用法律武器保护自己的合法权益。”市场监管部门执法人员介绍，消费者在消费时一定要保留发票等证据，一旦遇到问题，可及时维权。

(王乾 记者 李锦文)

责任编辑：刘爽