签订书面合同保存好维权证据

暑期是学生出行高峰，众多景区会针对学生推出准考证及学生证优惠，旅行社也纷纷推出各类特色学生旅游路线，家长容易被宣传内容及优惠价格吸引，忽略了产品本身品质。马鞍山市消保委提醒，家长们在选择旅游产品时，一定要选择信誉好、正规的旅游机构，注意查看“证照”是否齐全，如工商营业执照、旅行社业务经营许可证等。确定路线后要签订正式书面合同，看清楚行程安排、产品介绍、费用涵盖项目、双方的权利义务及违约责任，不要轻信任何口头承诺，对于模糊不清、表述不明的事项要在书面合同中明确约定。并且家长们不要存在贪小便宜的心理，要防范低价游陷阱。少数不法经营者正是抓住了人们贪便宜、图小惠的心理，借助不正常、不合理的超低价吸引招揽游客，行程中诱导、强迫购物，增加自费项目，从中获取高额“回扣”。

除了外出旅游，很多家长还利用暑假帮孩子报各种辅导班。但暑期“充电”，家长也要擦亮双眼。根据中消协发布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》，全国消协组织去年共受理教育培训服务类投诉10338件，同比增加55.55%。投诉主要集中在培训机构无固定培训地点、无办学资质；教学质量与承诺不符，存在虚假宣传；培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金；开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程等问题。马鞍山市消保委提醒，家长们报名前，一定要实地查看培训机构的办学环境、师资力量、课程安排等情况，慎重考虑。不要轻信工作人员的口头宣传，要认真研读书面介绍及协议条款，尤其是收费标准、服务内容、退费条款，慎重考虑后再签署合同，注意索取并保留好票据、宣传材料等凭据以便日后维权。

暑期消费权益受侵犯可通过五种途径解决

消费纠纷防不胜防，马鞍山市消保委也提醒广大消费者，一旦暑期消费过程中，自身权益受到侵害，可以通过以下途径解决：一是与经营者协商解决；二是请求消保委组织调解；三是向有关行政部门投诉(旅游监管部门12301、工商部门12315)；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

记者王永霞通讯员汪红 

责任编辑：刘爽