近些年，随着我市机动车保有量的不断增加，城区道路上一起小事故就有可能引发大范围交通拥堵。针对这一难题，我市交警部门联合人保财险淮南分公司结合“放管服”改革，尝试推出了“警保联动”便民服务新举措。9月9日，该项措施正式启动，今后保险公司理赔员与交警、辅警将共同上路巡查，快速处置财产损失交通事故，争取达到快速出警、快速处理现场、快速理赔、快速恢复交通“四快”效果。

查勘员路面巡查主动提供服务

淮河早报、淮南网记者了解到，在传统交通事故处理模式下，当事人不仅要向公安机关报案，还要向保险公司报险。交警、查勘员赶赴现场处理，难免造成重复查勘，形成资源浪费，另外，因为事故现场撤离不及时，往往还会引发交通拥堵。市公安局交警支队联合中国人民财产保险股份有限公司淮南市分公司推出的“警保联动”服务措施采取的是交警、辅警与人保公司查勘员一同上路巡查新模式。依托市交警支队、各交警大队，今后，在交通高峰期查勘员接受辖区交警调度快速赶赴现场协助处理事故；无调度时查勘员驾驶电动车或其他轻便交通工具沿街巡查，主动发现交通事故和故障车辆，保障车险客户（包括非人保承保车辆）一旦发生交通事故或故障，保险理赔和增值服务能第一时间落实到用户身上。这一措施有望实现道路交通事故快查、快撤、快处、快赔，解决事故当事人长时间等待、道路交通拥堵等问题。

重大交通事故可呼叫空中支援

“警保联动”巡查服务对象为所有出险客户（含非人保客户），当前，市交警支队联合淮南人保初步拟定在市政府周边道路及城区淮河大道、国庆路、朝阳路、洞山路、学院路等主干道路繁忙路段开展联动巡查活动。节假日期间保险公司还会在高速路口搭建“心服务”站，为出行车主提供增值服务和驻点查勘、理赔服务。当遇到重大交通事故道路通行受阻时，市公安局交警支队还可以提出直升机空中救援需求，淮南人保会快速反应，协助公安交警部门做好空中救援工作，打开生命救助绿色通道。日常，查勘员遇到车辆驾驶人需要协助和帮助时，如更换轮胎、排查故障、车辆拖移、小额人伤调解等，在征得客户允许的情况下查勘员可提供服务，需要联系修理单位和施救公司的，查勘员会按照当事人意愿协助指引，这期间查勘员一律不干涉客户维修意愿，只提供指引服务。

轻微事故快处快赔快速恢复交通

据悉，“警保联动”巡查队伍依托“交管12123”快处系统与人保在线理赔系统，协助、指导当事人通过“交管12123”实现在线现场定责，快速处置损失、快速理赔。当前，交通事故财产险损失在5000元以下的，事故责任明确、无争议的，由“警保联动”工作人员引导当事人通过“交管12123”平台进行定责，并通过人保移动查勘定损系统定损，实现一站式服务。对存在责任争议的案件、疑难案件、重大事故案件，“警保联动”工作人员指导当事人开展后继案件处理工作，并可以通过微信群反馈案件情况，或直接电话联系交通指挥中心，由交警到现场共同处理事故。对于轻微伤情，伤者方自觉无需去医院检查且双方均愿意现场一次性处理的，“警保联动”可根据伤情在3000元内快速结案。对事故现场无法调解的人伤案件，查勘员将引导客户及时拨打120接受救治，后续再做进一步处理。

图：我市启动“警保联动”开启轻微交通事故“四快”模式（记者 苏国义　）

责任编辑：刘爽