原标题：进小区 解难事 征民意 武汉深入推进“物业服务小区行”

　　湖北日报全媒记者 黄磊 实习生 袁雨薇

　　物业管理，涉及千家万户，是群众最关心的身边事之一。

　　2018年9月以来，武汉市房管局以“关注民生、人民满意”为主题，持续开展“物业服务小区行”活动。全市1295名房管系统干部职工，每月定期深入小区宣传政策法规、了解民情民意、解决问题矛盾。今年，又将“物业服务小区行”作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的载体，要求党员领导干部到意见困难最多、矛盾问题集中的小区去，察实情、办实事、见实效。

　　干部进小区全覆盖

　　武汉市房管局物业服务小区行活动做到了“两个全覆盖”，即全市房管干部参与全覆盖、全市物业小区走访全覆盖。每名房管干部职工对口联系1个至2个小区，每月到小区1次以上，走访范围遍及全市15个区2011个物业小区，活动主题涉及维修资金交存使用、消防安全、电梯安全等，累计印刷发放政策法规、宣传资料120万余份，接受群众咨询18万余人次。

　　截至2019年8月，11期活动现场解决问题6766个。对现场难以解决的问题按照职能职责归类梳理，建立问题分办台账，督促物业企业和相关部门依法履责，认真整改。针对问题突出小区和疑难复杂问题，各区房管部门积极协同相关部门、街道社区通过联席会议制度，采取集体会诊、现场办公等措施，分类施策解决，防止互相推诿。

　　启动物业服务评议

　　4月1日，武汉市房管局启动住宅小区公共服务管理评议工作，与小区行活动紧密结合。评议采取“互联网+整改+评议”方式，由群众对涉及住宅小区公共安全、公共服务、公共管理和物业服务的问题整改情况进行线上评议。一个小区一个二维码，群众扫描小区二维码即可反映小区具体问题。群众反映的具体问题推送给相应责任单位进行处理，责任单位点对点回应诉求；责任单位将问题处置情况反馈给群众，系统自动邀请群众对处置情况进行评议。此外，系统还会将群众不满意评价自动推送至“双评议”指标体系或物业服务质量考评体系。

　　截至目前，平台共收到群众反映问题31633个，受理处置29040个，满意率86.4%。

　　中城国际一位业主称：“我们小区5-1货梯，升至21层时有异响，通过平台反映给物业后，得到及时处理，消除了异响。通过这个平台，物业处理问题更积极了。”金地·天悦小区一位业主晚上22:09扫码，通过平台反映楼道灯不亮问题。物业22:11受理问题后，通知夜班师傅维修完毕，并于23:19通过系统反馈处理图片给业主，业主表示满意。

　　多方联动提升服务

　　小区物业问题涉及多元、关联多方，武汉市房管局整合公安、消防、电信、城管、街道社区等涉及小区综合管理的相关职能部门（单位）共同参与，全面打造物业小区综合管理平台。消防部门为小区居民普及消防知识，与房管干部共同开展消防安全大检查；城管部门联合社区实地检查小区违建及乱堆乱放情况，现场责令业主整改；公安部门与“万名警察进社区”活动相结合，对群众反映的入室盗窃类问题，组织社区民警开展回访调查，维护小区和谐稳定……

　　汉阳区十里新城业主反映居民楼下违规经营，易燃易爆物品随处存放、加工时火花四射，存在极大安全隐患。琴断街派出所受理问题后，立即前往现场进行整治，下发责令整改通知书；汉阳区开来都市丰景某业主反映小区电梯和地下室都没有通讯信号，武汉电信受理后快速响应，经现场核实发现，该小区为信号弱覆盖区域，目前已有基站建设规划中，预计两个月左右开通。

　　武汉市房管局党组书记、局长邓万想表示，下一步将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，进一步深化“物业服务小区行”活动，进一步厘清物业服务管理中存在的问题，形成齐抓共管、协同共治的物业小区综合管理工作格局。

责任编辑：徐涵